Hoe ziet jouw dag eruit?
Wij zijn op zoek naar een medewerker Storingsdesk die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. In deze rol heb je contact met klanten, monteurs en externe partijen. Je levert ondersteuning aan de afdeling service- en onderhoud. Wij zijn op zoek naar een medewerker die flexibel is en snel kan schakelen. Affiniteit met techniek en ICT is belangrijk.
Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:
- Neemt op een klantvriendelijke wijze binnenkomende telefoon verkeer ten behoeve van service verzoeken aan en delegeert deze binnen de afdeling naar collega’s.
- Monitort de verschillende bronnen van waaruit meldingen binnenkomen (Topdesk, Planon, E-mail, etc)
- Is mede verantwoordelijk voor de coördinatie van werkzaamheden die voortvloeien uit de lopende service- en onderhoudscontracten. Maakt hiervoor afspraken met opdrachtgevers en plant de daartoe de ter zake kundige monteurs.
- Onderhoudt in voorkomende gevallen namens de afdeling Service en Onderhoud de contacten met opdrachtgevers.
- Vertalen van klantvragen naar werkbonnen.
- Beantwoord vragen van klanten omtrent gefactureerde werkbonnen.
- Archiveert relevante informatie.
- Zorgt ervoor dat de werkzaamheden van de afdeling conform het kwaliteitshandboek verlopen.
- Zorg dragen voor de voorbereiding van werkzaamheden ten behoeve van monteurs.
- Overige ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de afdeling Service en Onderhoud.
Waar ga jij werken?
Jouw nieuwe werkgever behoort al meer dan 40 jaar tot de selecte groep van beveiligingsbedrijven die zowel voor de zakelijke als woonhuismarkt complete oplossingen biedt voor alle vraagstukken op het gebied van beveiliging en telecommunicatiesystemen.
Met twee vestigingen in Kolham (Groningen) en in Almelo, en circa 90 enthousiaste en gespecialiseerde medewerkers richten wij ons dagelijks op beveiliging- en telecom-oplossingen.
Waarom wil jij hier werken?
Wij Bieden:
- Een afwisselde functie waarin ruimte is voor eigen initiatief met grote zelfstandigheid
- Een salaris dat is afgestemd op de functie, opleiding, inzet en ervaring
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Opleidingen, cursussen en trainingen
Wat breng jij mee?
Wat vragen wij?
- Kennis die naar inhoud en niveau gelijkwaardig is aan MBO+-niveau
- Afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) in een technische richting (bijvoorbeeld elektrotechniek)
- Relevante werkervaring op het gebied van telefonische afhandeling van storingen
- Goede beheersing van het Microsoft Office pakket
- Kennis van de beveiligingsbranche (installatietechniek) is een pré
- Kennis van wet- en regelgeving omtrent brandmeldinstallaties is een pré
- Kennis van Syntess Atrium is een pré
- Communicatief vaardig, accuraat en stressbestendig
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Bij indiensttreding dien je tevens een verklaring van betrouwbaarheid te kunnen overleggen.
Heb je vragen over bovenstaande vacature? Bel dan naar 0598 395 601 en vraag naar Samira, Xane of Marton.
